Dernière mise à jour : 4 avril 2026

Bienvenue sur UNION CLEANING APPLIANCE (désigné sous le nom de « ce Site Web », « nous », « notre » ou « UNION CLEANING APPLIANCE »). Ces conditions d'utilisation (ci-après dénommées les « Conditions ») régissent votre utilisation de ce Site Web et votre achat de produits via ce Site Web.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser ce Site Web ou de passer une commande. En accédant à ce Site Web, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser ce Site Web ni passer de commande.

1. À propos de ces Conditions

1.1 Ces Conditions s'appliquent à la relation juridique entre vous en tant qu'utilisateur (ci-après dénommé « vous » ou « client ») et nous concernant votre utilisation de ce Site Web et l'achat de produits.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et les changements importants peuvent vous être notifiés par une fenêtre contextuelle sur le site web ou par courrier électronique. Les Conditions révisées entreront en vigueur à la date de publication, et votre utilisation continue de ce Site Web constitue votre acceptation des Conditions modifiées.

1.3 Outre ces Conditions, notre Politique de confidentialité s'applique également à votre utilisation de ce Site Web. Veuillez la lire attentivement.

2. Inscription au compte et sécurité

2.1 Processus d'inscription

L'inscription sur ce Site Web est très simple. Lors de votre premier achat, le système vous guidera tout au long du processus d'inscription. Vous devrez fournir les informations d'inscription suivantes :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison

En confirmant votre inscription, vous acceptez les termes de notre Politique de confidentialité.

2.2 Éligibilité à l'inscription

Lorsque vous utilisez ce Site Web, vous devez avoir la capacité légale de conclure des contrats contraignants en vertu des lois de votre juridiction. Si vous ne disposez pas de ces qualifications (par exemple, les mineurs de moins de 18 ans), veuillez ne pas utiliser ce Site Web. Vous êtes seul responsable des conséquences juridiques découlant de votre absence d'éligibilité.

2.3 Véracité des informations

Vous vous engagez à ne fournir que des informations véridiques, exactes, complètes et à jour. Vous garantissez l'authenticité de toutes les informations fournies via ce Site Web et assumez la responsabilité civile et pénale pour tout problème découlant de la fourniture de fausses informations. Si vos informations changent, vous êtes tenu de les mettre à jour rapidement.

2.4 Vérification des informations

Nous nous réservons le droit d'utiliser tous les moyens efficaces et possibles pour vérifier votre identité et pouvons demander des données ou documents supplémentaires pertinents pour vérifier vos informations personnelles.

2.5 Sécurité des identifiants de connexion

Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de votre mot de passe de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Nous vous recommandons vivement de :

• Traitez vos informations de connexion avec le plus haut niveau de confidentialité ;
• N'utilisez pas d'informations facilement devinables telles que des noms, des numéros de téléphone ou des dates de naissance comme mots de passe ;
• Déconnectez-vous de votre compte après chaque session.

Vous reconnaissez et acceptez que toute action effectuée via votre compte sera de votre seule responsabilité.

2.6 Traitement des violations

Au premier signe d'une activité illégale ou d'une violation des présentes Conditions, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser, suspendre temporairement ou annuler définitivement votre inscription sans préavis, et de prendre d'autres mesures que nous jugeons nécessaires.

3. Communications et marketing

3.1 En acceptant ces Conditions, vous nous autorisez à utiliser votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou SMS pour vous envoyer des notifications relatives aux commandes, y compris, sans s'y limiter :

• Confirmation de commande
• Confirmation de paiement
• Notification d'expédition
• Mises à jour du statut de livraison

3.2 Votre adresse e-mail sera également utilisée pour vous fournir des informations promotionnelles, des recommandations de nouveaux produits et des offres spéciales liées à UNION CLEANING APPLIANCE.

3.3 Droit de désinscription : Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » au bas de tout e-mail marketing ou vous désinscrire dans les paramètres de votre compte. Après vous être désinscrit, vous continuerez à recevoir les notifications nécessaires liées à votre commande.

4. Obligations pour une utilisation appropriée de ce site Web

4.1 Actions interdites

En accédant à ce site Web, vous acceptez de ne pas :

• a) Utiliser ce site Web ou son contenu à des fins illégales autres que celles spécifiées dans les présentes Conditions ;
• b) Insérer, télécharger ou transmettre tout contenu illégal, obscène, diffamatoire, pornographique ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• c) Violer toutes lois ou réglementations applicables ;
• d) Insérer, télécharger ou transmettre tout contenu contenant des virus, logiciels malveillants, chevaux de Troie ou autres codes nuisibles susceptibles d'endommager ou d'interférer avec le fonctionnement normal de ce site Web ou des réseaux, systèmes ou appareils tiers.

4.2 Activités interdites

En outre, il vous est interdit d'utiliser tout service ou produit de ce site Web pour vous livrer aux activités suivantes :

• a) Accès non autorisé à un autre ordinateur, serveur ou réseau ;
• b) Interférer avec les services, serveurs ou réseaux informatiques de quelque manière que ce soit illégale ;
• c) Contourner tout système d'authentification ou de sécurité ;
• d) Surveiller secrètement des tiers ;
• e) Accès non autorisé aux noms d'utilisateur, mots de passe ou informations confidentielles d'autres utilisateurs ;
• f) Accès non autorisé à des informations financières telles que les numéros de carte de crédit ou les coordonnées bancaires.

4.3 Conséquences de la violation

Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement, bloquer ou supprimer toute inscription d'utilisateur sans préavis et pouvons en informer les autorités compétentes.

5. Droits de propriété intellectuelle et industrielle

5.1 Tout le contenu de ce site Web est la propriété exclusive de UNION CLEANING APPLIANCE ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur les droits d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Ce contenu comprend, sans s'y limiter :

• Textes, graphiques, logos, dessins, photographies
• Téléchargements numériques, vidéos, logiciels
• Marques, brevets, habillage commercial
• Conception, mise en page et structure du site Web

5.2 Actions interdites : Sans notre autorisation écrite explicite, vous ne pouvez pas :

• Copier, distribuer, modifier ou afficher publiquement tout contenu de ce site Web ;
• Créer des œuvres dérivées ou procéder à une ingénierie inverse ;
• Analyser, extraire ou collecter la composition et les données du site Web de quelque manière que ce soit ;
• Divulguer des informations d'accès non autorisé à des tiers.

5.3 Toute utilisation non autorisée des documents de ce site Web constitue une violation des lois sur la propriété intellectuelle, et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires.

6. Informations sur les produits et tarifs

6.1 Descriptions des produits

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des descriptions de produits, des images, des spécifications et des autres informations sur ce site Web. Cependant, nous ne garantissons pas que toutes les informations sont totalement exemptes d'erreurs, complètes ou à jour. Les images des produits sont fournies à titre indicatif seulement ; les produits réels peuvent différer légèrement des images.

6.2 Tarification

Tous les prix des produits sont ceux indiqués lors du paiement sur ce site Web. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes confirmées.

6.3 Taxes et droits de douane

• Les prix affichés peuvent ne pas inclure la TVA ou d'autres taxes sur les ventes. Le cas échéant, les taxes seront indiquées séparément lors du paiement.
• Pour les commandes internationales, vous pouvez être responsable des droits d'importation, des frais de douane et des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à votre charge et nous ne pouvons pas en prédire le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de commander.

6.4 Adéquation du produit

Nous garantissons que les produits sont conformes à l'usage prévu indiqué, mais nous ne garantissons pas que les produits conviennent à vos fins spécifiques non indiquées. Il vous incombe de confirmer que le produit répond à vos besoins avant de l'acheter.

7. Achats, paiements et commandes

7.1 Formation de la commande

Tout le contenu de ce site Web constitue une "invitation à traiter", pas une offre. Lorsque vous passez une commande, vous faites une "offre" d'achat de produits auprès de nous. Après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail accusant réception de la commande, mais cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande.

7.2 Acceptation de la commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter :

• Produit en rupture de stock ;
• Erreur de tarification ;
• Échec de paiement ou suspicion de fraude ;
• Impossibilité de livrer à l'adresse fournie.

Lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition, nous sommes réputés avoir accepté votre commande, et à ce moment-là, un contrat d'achat entre vous et nous sera formé.

7.3 Moyens de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• PayPal
• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• Apple Pay
• Google Pay

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Nous ne stockons pas les informations complètes des cartes de crédit sur nos serveurs.

7.4 Approbation du paiement

Pour les paiements par carte de crédit, les commandes sont soumises à l'approbation de votre banque émettrice ou de votre fournisseur de services de paiement. Si votre paiement n'est pas approuvé, nous ne sommes pas responsables des pertes ou retards éventuels.

7.5 Achèvement de la commande

Une fois qu'une commande est officiellement confirmée (c'est-à-dire que vous avez accepté les présentes Conditions et terminé le processus de paiement), nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails de l'achat. Une fois la commande terminée, vous ne pouvez pas modifier le mode de paiement ni l'adresse de livraison.

7.6 Annulation de la commande

Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande avant qu'elle n'ait été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre le processus de retour et d'échange dans la section 9.

8. Expédition et livraison

8.1 Couverture d'expédition

Nous livrons dans de nombreux pays et régions du monde. Veuillez confirmer les destinations d'expédition disponibles lors du paiement.

8.2 Délai de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. Les délais de livraison réels peuvent être affectés par le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés, les retards des transporteurs et d'autres facteurs. Le délai de livraison maximal sera fourni au moment de l'achat et ne commence généralement qu'après l'approbation du paiement.

8.3 Frais d'expédition

Les frais d'expédition seront calculés et affichés lors du paiement en fonction du mode d'expédition et de la destination que vous avez sélectionnés.

8.4 Processus de livraison

Nous nous engageons à livrer les produits en parfait état à l'adresse que vous indiquez. Les délais de livraison sont du lundi au vendredi (jours fériés exclus). Pour les demandes de livraison spéciales (par exemple, livraison le matin/l'après-midi), veuillez contacter notre service client après avoir passé votre commande.

8.5 Conditions de réception

Lors de la réception des produits, vous ou votre représentant autorisé (doit être âgé d'au moins 18 ans) devez être présent et présenter une pièce d'identité valide. Avant de signer, veuillez inspecter l'envoi :

• Vérifiez que l'emballage est intact
• Vérifiez que le produit correspond à votre commande
• Vérifiez que le produit ne présente aucun dommage évident

Si vous constatez un problème, veuillez refuser la livraison immédiatement et contacter notre service client.

8.6 Transfert des risques

Lorsque les produits sont remis au transporteur (tel que DHL, FedEx, UPS, USPS, etc.), le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré. En cas de dommage pendant l'expédition, veuillez le noter au moment de la signature et contacter immédiatement le transporteur et nous.

8.7 Échec de livraison

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de :

• Vous ou votre représentant autorisé n'êtes pas présent sur le lieu de livraison
• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous
• Votre refus d'accepter la livraison

Le transporteur effectuera des tentatives de livraison ultérieures. Si plusieurs tentatives de livraison échouent, le produit sera retourné, la commande pourra être annulée et un remboursement sera traité conformément à la section 9.

8.8 Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté raisonnable (comme le dédouanement, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, etc.). Cependant, si une commande a quitté notre entrepôt dans les délais convenus et est retardée uniquement en raison des raisons ci-dessus, nous ne serons pas tenus à une indemnisation.

8.9 Restrictions d'autorisation

Nous n'autorisons aucun transporteur ou distributeur à :

• Entrer dans votre résidence
• Livrer par des moyens anormaux (par exemple, hisser par les fenêtres)
• Ouvrir l'emballage du produit avant de signer le bon de livraison
• Livrer à des mineurs ou à des personnes sans pièce d'identité
• Produits de test ou d'essai

9. Politique de retours, d'échanges et de remboursements

9.1 Droit de rétractation (droit de retour)

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté, vous disposez d'un droit de retour de 7 jours, calculé à partir de la date de réception du produit.

Conditions de retour :

• Le produit doit être inutilisé, non lavé et non endommagé ;
• Le produit doit conserver son emballage d'origine et toutes ses étiquettes ;
• Le produit doit inclure tous les accessoires, les manuels d'instruction et la facture/note de livraison originale ;
• Le produit ne doit pas appartenir à une catégorie non remboursable (telle que les articles de liquidation finale ; le cas échéant, cela sera indiqué sur la page du produit).

Processus de retour :

1. Contactez-nous par e-mail à airon.zheng@shsz-union.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ;
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et une adresse de retour ;
3. Vous renvoyez le produit et supportez les frais de retour (sauf si le produit présente des défauts de qualité) ;
4. Après avoir reçu et inspecté le produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

9.2 Échange pour défauts de qualité

Si le produit reçu présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité :

• Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, une description du problème et des preuves photographiques ;
• Nous organiserons un retour ou un échange gratuit et prendrons en charge les frais de retour ;
• Si un échange n'est pas possible (par exemple, produit abandonné), nous procéderons à un remboursement intégral.

9.3 Expédition incorrecte

Si le produit reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé :

• Veuillez nous contacter immédiatement ;
• Nous organiserons le retour du produit incorrect et renverrons le produit correct à nos frais.

9.4 Dommages liés à l'expédition

Si le produit est endommagé pendant l'expédition

• Veuillez refuser la livraison immédiatement au moment de la signature ;
• Si vous avez déjà signé, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement (dans les 48 heures) ;
• Nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement.

9.5 Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement d'origine (PayPal, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay). Le délai de réception réel dépend de votre banque émettrice ou de votre fournisseur de services de paiement, généralement de 3 à 14 jours ouvrables.

9.6 Refus de retour

Si les produits retournés ne répondent pas aux conditions de retour (par exemple, utilisés, emballage endommagé, accessoires manquants), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire une partie du remboursement.

10. Garantie et limitation de responsabilité

10.1 Garantie du produit

Nos produits bénéficient d'une garantie de [12 mois], calculée à partir de la date de réception du produit. La garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée ;
• Usure normale ;
• Réparations ou modifications non autorisées ;
• Non-respect des instructions du produit ;
• Dommages causés par des catastrophes naturelles (telles que inondations, incendies, coups de foudre).

10.2 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de données ou l'atteinte à l'image de marque ;
• Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de ou liée à votre achat ou à votre utilisation des produits ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit.

10.3 Force majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou de l'inexécution causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable. Ces événements comprennent, sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, la guerre, les attentats terroristes, les grèves, les arrêts de travail, les mesures gouvernementales, les pandémies, les retards douaniers, les problèmes de fournisseurs, les pannes de réseaux de télécommunications, etc.

11. Dimensions du produit et adéquation

11.1 Vérification des dimensions : La vérification de l'adéquation des dimensions du produit est de votre responsabilité. Vous devez vous assurer que le produit s'adapte aux contraintes spatiales du lieu de livraison (largeur de la porte, dimensions de l'escalier, capacité de l'ascenseur, etc.).

11.2 Installation et utilisation : Nous ne sommes pas responsables de l'installation, de l'assemblage ou de la configuration du produit. Si nécessaire, veuillez vous référer aux instructions fournies ou contacter un professionnel pour l'installation.

11.3 Responsabilité d'application : Vous êtes seul responsable de l'application et de l'utilisation finale du produit. Nous ne serons pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

12. Procédures de sécurité

12.1 Mesures de sécurité : Nous utilisons des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos informations. Le processus de paiement est effectué via des serveurs sécurisés utilisant le cryptage du protocole SSL (Secure Sockets Layer).

12.2 Transmission cryptée : Le protocole SSL garantit :

• Les données que vous soumettez sont transmises uniquement à nos serveurs sécurisés et ne peuvent pas être interceptées par des tiers ;
• Les données en transit sont cryptées, empêchant ainsi leur lecture ou leur altération par des tiers.

12.3 Vérification de la sécurité : L'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur indique que la connexion actuelle est sécurisée.

12.4 Examen des commandes : Pour garantir votre sécurité, en cas de divergences inhabituelles entre les informations d'inscription et de paiement, nous pouvons vous contacter pour vérifier les données avant d'approuver la commande. Si vous ne fournissez pas les informations et documents requis dans le délai imparti, la commande concernée peut être annulée.

12.5 Recommandations d'outils de sécurité : Nous vous recommandons d'utiliser des navigateurs sécurisés et des logiciels antivirus à jour, et de maintenir votre système d'exploitation à jour lors de l'accès à ce site Web.

13. Liens vers des tiers et exonérations de responsabilité

13.1 Liens vers des tiers

Certains liens sur ce site Web peuvent vous diriger vers des sites Web tiers non exploités par nous. Ces sites Web ne sont pas sous notre contrôle et nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs politiques de confidentialité ou de leurs pratiques. Vous accédez à ces sites Web à vos propres risques.

13.2 Disponibilité du produit

La disponibilité du produit est telle qu'indiquée sur ce site Web. Si un produit est en rupture de stock et ne peut être réapprovisionné, il sera retiré du site Web. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par l'indisponibilité du produit.

13.3 Exactitude des informations

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des inexactitudes ou des omissions dans les informations sur les produits (y compris, sans s'y limiter, les descriptions, les images, les vidéos, les spécifications).

13.4 Disponibilité du site Web

L'accès à ce site Web dépend de multiples facteurs, notamment votre connexion réseau, les performances de votre appareil, l'état du serveur, etc. Nous ne sommes pas responsables de l'incapacité d'accéder à ce site Web pour des causes indépendantes de notre volonté (telles que des pannes de réseau de télécommunications, une incompatibilité d'appareil, etc.).

13.5 Virus et logiciels malveillants

Nous ne garantissons pas que ce site Web soit complètement exempt de virus, de logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles. Il vous incombe d'utiliser des mesures de protection appropriées (telles qu'un logiciel antivirus). Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à votre appareil résultant de l'accès à ce site Web.

13.6 Responsabilité de négociation

Toute négociation ou transaction que vous concluez avec des tiers (tels que des transporteurs, des fournisseurs de services de paiement) après avoir acheté des produits via ce site Web est à vos propres risques et sous votre seule responsabilité.

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité UNION CLEANING APPLIANCE et ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût, dépense ou frais (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant de ou liés à :

• Votre violation de ces Conditions ;
• Votre utilisation de ce site Web ou de ses produits ;
• Votre violation des droits d'un tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée) ;
• Votre fourniture d'informations fausses ou inexactes.

15. Droit applicable et résolution des litiges

15.1 Droit applicable : L'interprétation, la validité et l'exécution des présentes Conditions sont régies par les lois de la République populaire de Chine, sans égard aux principes de conflit de lois.

15.2 Règlement des litiges : Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions ou à votre utilisation de ce Site Web sera d'abord résolu par des négociations de bonne foi. Si les négociations échouent, les deux parties conviennent de soumettre le litige au tribunal compétent de la ville de Suzhou, province du Jiangsu, en Chine pour être jugé.

15.3 Protection des consommateurs : Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou dans une autre région dotée de lois impératives sur la protection des consommateurs, les présentes Conditions ne limitent pas les droits que vous confèrent les lois locales.

16. Dispositions diverses

16.1 Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation de ce site Web.

16.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur. Les parties s'efforceront de remplacer la disposition invalide par une disposition valide et applicable qui réalise l'intention initiale des parties.

16.3 Renonciation

Le fait que nous n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Seule une renonciation écrite a une valeur juridique.

16.4 Mises à jour des conditions

Avant d'acheter un produit, vous devez lire attentivement la description et les spécifications techniques sur la page du produit. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

16.5 Cession

Vous ne pouvez céder aucun de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à tout moment à toute société affiliée ou successeur.

17. Service client

Si vous avez des questions concernant ces Conditions ou si vous devez résoudre un problème lié à des commandes ou à des produits, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :

Méthode de contact	Informations
E-mail	airon.zheng@shsz-union.com
Adresse postale	No. 418 Route de Ping'an, Ville de Linhu, District de Wuzhong, Ville de Suzhou, Province du Jiangsu, Chine
Temps de réponse	Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables